Qui réalise la maintenance de ma machine ?+
Les maintenances préventives et curatives peuvent être effectuées par MACTRON FRANCE ou par un membre de son réseau de partenaires. L’intervenant est choisi selon le modèle, les compétences nécessaires, la localisation et les disponibilités. MACTRON FRANCE reste votre point de contact pour orienter la demande et coordonner son suivi.
L’intervention se fait-elle sur site ou à distance ?+
Un premier échange permet de déterminer les vérifications possibles à distance. Selon le diagnostic et l’équipement, la suite peut prendre la forme d’une intervention sur votre site ou d’une prise en charge en atelier. Ces modalités sont définies avec vous avant toute organisation.
À quelle fréquence prévoir une maintenance préventive ?+
La fréquence dépend du modèle, des préconisations du fabricant, du temps de fonctionnement, des matières travaillées et de l’environnement de l’atelier. Nous vous aidons à définir un rythme adapté à votre utilisation.
Les pièces, consommables et déplacements sont-ils inclus ?+
Le périmètre est précisé dans la proposition : main-d’œuvre, déplacement, transport éventuel, pièces et consommables. La prise en charge éventuelle au titre de la garantie est vérifiée au regard de votre offre et du diagnostic.
Que transmettre pour faciliter le diagnostic ?+
Indiquez le modèle, le numéro de série, le logiciel et sa version, le message d’erreur exact et les circonstances du problème. Joignez des photos lisibles ainsi que les derniers changements ou entretiens réalisés. Le formulaire permet de joindre jusqu’à cinq fichiers.
Quel délai prévoir pour une réparation ?+
Un délai prévisionnel est défini après qualification de la demande. Il dépend notamment de la nature du défaut, des pièces nécessaires et des disponibilités d’intervention. Le premier échange ne vaut pas engagement sur une date de remise en service.
Quelle garantie MACTRON FRANCE s’applique ?+
La machine est garantie deux ans, hors sources laser, alimentations et consommables, selon les conditions et exclusions précisées dans l’offre.
Proposez-vous livraison, installation et formation ?+
Oui. La livraison, l’installation, la mise en service et la formation peuvent être intégrées à votre projet ; leur périmètre et les prérequis sont précisés dans l’offre.
Puis-je utiliser LightBurn ?+
La compatibilité dépend du contrôleur et du modèle. Indiquez cette préférence lors de votre demande : nous vérifierons la carte, les fonctions nécessaires et la licence adaptée.
Comment préparer un essai ?+
Précisez la référence de la matière, les dimensions et le résultat attendu. Vous pouvez joindre jusqu’à cinq fichiers à votre demande, puis nous définirons les échantillons et les modalités de l’essai.
Comment choisir une source et une puissance ?+
La matière exacte, l’opération, l’épaisseur, le rendu et la cadence sont les premiers critères. Décrivez votre application ; nous vous aiderons à définir la configuration et les essais utiles.
Que comprend le prix d’une machine ?+
L’offre détaille la machine, la source, les options, les accessoires et les services retenus. Les prix éventuellement affichés sur le site sont en euros hors taxes ; leur périmètre est indiqué sur la fiche.
Une configuration en ligne est-elle une commande ?+
Non. Votre sélection prépare une demande de devis. La compatibilité technique, le périmètre des prestations et les conditions commerciales sont confirmés dans notre proposition.
